舆情监测报告
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危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼互联网买家评论
对在线销售及客户认知有直接影响斯（Edward
Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
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危机处理重大事件策略
危机公关
BRIEF
稀释
压制
淡化
事件
优化/屏蔽
恶意信息
持续发布
正面信息
危机化解
对于重大危机不能立即进行删除处理，需要先通过稀释和压制让此次危机先淡化下来（当网民关注的焦点转移，1个月后），持续发布正面信息，最终化解重大突发危机事件。
营销案例
危机事件： 2016年04月11日，韵达快递被指私拆包裹且物品丢失。大量新闻报道散布于各媒体，百度搜索品牌信息存在大量负面内容，对韵达造成声誉上的极大影响。
处理方式：1、确认事件内容的核心关键词；2、锁定最关注的平台（百度）；3、制定好应对策略及KPI预估（撰写包含关键词的内容30篇，发布百度高权重新闻源媒体150家）；4、执行周期在3-5天完成不良内容的推挤和压制达成预期效果。
